Если раньше считалось, что чем больше времени вы проводите с клиентом, тем выше шанс ему продать. Но мир изменился и теперь для людей время стало важным ресурсом. Они хотят покупать быстро, чтобы заняться другими делами.
Многие покупки совершаются по интернету, потому что там не нужно тратить время на поездку куда-то и общение с одним или несколькими людьми.
<aside> ☝🏻 «Сколько это займет у меня времени?» – вот частый вопрос покупателей сегодня
</aside>
Продажи изменились в сторону уменьшения времени взаимодействия с покупателем. Теперь не нужно ничего лишнего. По сути, важно общаться и заботиться о времени клиента. И своем собственном. Сокращение циклов сделок пошло на пользу и продавцам, и покупателям. Первые стали эффективнее и продуктивнее, а вторые получили быстрое решение их проблем.
Вот 5 важных шагов, которые надо выполнять при любой продаже, общаетесь ли вы лично, по телефону или через интернет:
Цель приветствия — представиться, произвести хорошее впечатление и помочь покупателю расслабиться. Не нужно на этом этапе говорить вести долгие беседы о делах клиента или пытаться сразу начать говорить о товаре. Помните про время клиента (и про свое).
Пример приветствия:
— «Добрый день! Спасибо, что написали нам. О чем вы бы хотели получить информацию?»
После приветствия сразу переходите ко второму шагу.